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FAQ

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Il servizio di tutela è riservato solo ai clienti domestici vulnerabili che non hanno ancora scelto un fornitore per il mercato libero. A partire dalla fine del mercato tutelato, possono continuare a usufruire del servizio di tutela i clienti classificati da ARERA come vulnerabili, ovvero quelli che rientrano nelle seguenti categorie:

 

Per il mercato del gas:

  • Clienti titolari di bonus sociale per disagio economico nell’anno in corso o precedente
  • Soggetti diversamente abili (art. 3, legge 104/92)
  • Utenze in strutture abitative d’emergenza a seguito di eventi calamitosi
  • Clienti di età superiore a 75 anni

Per il mercato della luce:

  • titolari di bonus sociale per disagio economico nell’anno in corso o nell’anno precedente
  • titolari di bonus sociale per disagio fisico nell’anno in corso o nell’anno precedente
  • i clienti finali titolari di un punto di prelievo non disalimentabile
  • età superiore a 75 anni (anno solare relativo al compimento dei 75 anni)
  • soggetti con disabilità (ai sensi dell’articolo 3 della legge 5 febbraio 1992, n. 104)
  • le cui utenze sono ubicate nelle isole minori non interconnesse
  • ubicati in strutture abitative di emergenza a seguito di eventi calamitosi.


Il mercato libero della luce e del gas è regolato dalla libera concorrenza: ciò significa che i clienti possono scegliere liberamente il proprio fornitore di gas o di luce, senza il vincolo delle condizioni economiche e contrattuali di ARERA.


Non esiste una regola fissa: con la fine del mercato tutelato del gas (1° gennaio 2024) e della luce (1° luglio 2024) è necessario confrontare con attenzione le offerte dei fornitori facendo attenzione al prezzo della materia prima, scegliendo tra tariffa fissa e indicizzata e alle proprie abitudini di consumo e considerando anche i servizi aggiuntivi offerti dal mercato libero, come ulteriore parametro valutativo.

Sì, i clienti domestici vulnerabili possono accedere al Servizio Tutela della Vulnerabilità a partire da gennaio 2024; per i clienti non vulnerabili che non hanno fatto una scelta di offerta del mercato libero è stata applicata l’offerta Placet.

Sì, i clienti domestici passati al mercato libero, possono tornare al mercato tutelato: quelli non vulnerabili possono farlo entro il 30 giugno 2024.

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