La tutela dei consumatori è sempre garantita dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, che ha definito un apposito Codice di Condotta Commerciale per il mercato elettrico e un apposito Codice di Condotta Commerciale per il mercato gas, con regole che le società di vendita sul mercato libero come Edison devono rispettare. Inoltre tutti gli operatori sono sottoposti ad un attento controllo da parte dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, che può sanzionarli in caso di mancato rispetto delle regole definite. Edison non solo rispetta i Codici di Condotta Commerciale e le regole stabilite dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, ma ha anche un proprio codice etico interno di comportamento.

7 Marzo 2018

Provvedimento Autorità per Energia Reti e Ambiente

In merito alle misure introdotte dall’Autorità per Energia Reti e Ambiente (ARERA) per il riconoscimento degli oneri di sistema non versati da alcuni venditori di energia elettrica, Edison Energia precisa di non essere né soggetto beneficiario di tale provvedimento né tantomeno tra i soggetti responsabili di tale ammanco.

Per maggiori dettagli si rimanda al comunicato stampa dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) del 14/2/2018, che spiega le ragioni del provvedimento.
https://www.arera.it/it/com_stampa/18/180215.htm

Dal comunicato stampa di ARERA si evince che i soggetti beneficiari di questo provvedimento non sono le società di vendita, bensì alcune società di distribuzione. Inoltre, si chiarisce che l’importo a carico dei consumatori sarà dell’ordine del 2% degli oneri di sistema, che secondo i calcoli della stessa Autorità dovrebbe equivalere a un esborso di circa 2,5 euro all’anno per famiglia.

Contatti

Il Bonus Sociale è uno strumento introdotto dal Governo che permette alle famiglie con bassi redditi o alle famiglie con persone che versano in gravi condizioni di salute di ottenere un risparmio direttamente in bolletta sulla spesa annua per energia elettrica e/o per gas naturale.

A partire dal 1° gennaio 2021 il Bonus Sociale per disagio economico per la fornitura di energia elettrica e/o di gas naturale sarà riconosciuto automaticamente agli aventi diritto presentando la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) per ottenere l’attestazione ISEE, senza più necessità di presentare apposita domanda. Nulla cambia per le modalità di accesso al Bonus Sociale per disagio fisico per la fornitura di energia elettrica: i soggetti che si trovano in gravi condizioni di salute e che utilizzano apparecchiature elettromedicali per la loro sopravvivenza devono fare richiesta presso il Comune di residenza dell’intestatario della fornitura (anche se diverso dal malato) o altro ente da questi designato (CAF, Comunità montane).

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la sezione FAQ su questo sito, il sito internet dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente e/o chiamare il numero verde 800 166 654 o il sito www.bonusenergia.anci.it

Rimborsi

Clienti con fornitura attiva

Nel caso in cui venga emessa una nota di credito, contenente importi da restituire a vario titolo al Cliente, gli importi verranno restituiti al Cliente tramite compensazione con la fattura successiva.

Qualora il Cliente desideri ricevere immediatamente il rimborso, può richiederlo contattando il Servizio Clienti e scegliendo tra una delle seguenti modalità:

1. bonifico sul proprio conto corrente comunicando l’IBAN;
2. assegno vidaut che verrà recapitato tramite raccomandata all’indirizzo indicato dal Cliente.

Clienti con fornitura cessata

Nel caso in cui sia stata emessa la fattura di chiusura con lettura reale, il cliente dovrà contattare il servizio clienti per comunicare le modalità con cui desidera ricevere il rimborso, scegliendo tra bonifico e/o assegno vidaut.

Rateizzazioni

Clienti Residenziali — Dilazioni

Il cliente può richiedere la rateizzazione della fattura (ai sensi della Del. 463/2016/R/com) nei seguenti casi:

1. la bolletta contiene importi relativi a consumi non registrati a seguito di malfunzionamento del gruppo di misura per cause non imputabili al Cliente;
2. laddove non venga rispettata, anche episodicamente, la periodicità di fatturazione prevista dal contratto;
3. la rateizzazione sarà concessa in tutti i casi di fatturazione di importi anomali;
4. qualora la bolletta contenga conguagli sia per dati di misura stimati o reali negli ultimi 12 mesi, sia per ricalcoli di  variazioni stagionali di consumi, sia per modifica componenti di Prezzo, sia per un blocchi di fatturazione, sia per le prime bollette emesse dall’attivazione.

Nei casi sopra elencati, verrà concessa la rateizzazione della fattura se:

1. riguarda somme superiori a 50,00 euro;
2. avvenga entro 10 gg successivi alla scadenza della fattura da rateizzare.

Le modalità di rateizzazione prevedono che:

1. le rate, non cumulabili, abbiano una periodicità corrispondente a quella di fatturazione salvo diverso accordo tra le parti e comunque non inferiori a due;
2. le somme rateizzate, per i casi sopra menzionati, siano maggiorate del Tasso di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea (il tasso viene calcolato dal giorno di scadenza della bolletta con la data di pagamento).

I clienti che usufruiscono del Bonus Sociale (ai sensi della Del. 584/2015/R/com) per disagio fisico o economico, potranno chiedere anche una ulteriore rateizzazione, di una o più fatture ordinarie (che, pertanto non rientrino nelle fattispecie sopra indicate per le quali sia possibile richiedere la rateizzazione), che non contengano anche una singola rata di un piano di rateizzo attivo. Questa richiesta può essere fatta una sola volta nell’arco di 12 mesi e, per queste operazioni, potrà essere richiesto il versamento di un acconto minimo del 30% della somma da pagare.

In tutti gli altri casi:

Qualora, in corso di vigenza del CONTRATTO, il CLIENTE volesse richiedere una dilazione di pagamento, con pagamento rateale, le somme rateizzate siano maggiorate del Tasso di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea +3,5%

Mercato Tutelato — Gas

Oltre a quanto indicato per il mercato libero, potranno essere concesse  in caso di  MANCATA LETTURA  DEL CONTATORE  per letture non eseguite dal distributore locale, anche se il contatore è accessibile.

La rateizzazione dovrà prevedere rate con ammontare costante, pari almeno al numero di bollette di acconto o stimate ricevute precedentemente a quella di conguaglio.

Mercato Libero – Clienti PMI — Dilazione

Il cliente può richiedere la rateizzazione della fattura (ai sensi della Del. 463/2016/R/com) nei seguenti casi:

1. la bolletta contiene importi relativi a consumi non registrati a seguito di malfunzionamento del gruppo di misura per cause non imputabili al Cliente;
2. laddove non venga rispettata, anche episodicamente, la periodicità di fatturazione prevista dal contratto;
3. la rateizzazione sarà concessa in tutti i casi di fatturazione di importi anomali;
4. qualora la bolletta contenga conguagli sia per dati di misura stimati o reali negli ultimi 12 mesi, sia per ricalcoli di  variazioni stagionali di consumi, sia per modifica componenti di Prezzo, sia per un blocchi di fatturazione, sia per le prime bollette emesse dall’attivazione.

Nei casi sopra elencati, verrà concessa la rateizzazione della fattura se:

1. riguarda somme superiori a 50,00 euro;
2. avvenga entro 10 gg successivi alla scadenza della fattura da rateizzare.

 Le modalità di rateizzazione prevedono che

1.  le rate, non cumulabili, abbiano una periodicità corrispondente a quella di fatturazione salvo diverso accordo tra le parti e comunque non inferiori a due;
2. le somme rateizzate, per i casi sopra menzionati, siano maggiorate del Tasso di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea (il tasso viene calcolato dal giorno di scadenza della bolletta con la data di pagamento)

Qualora, in corso di vigenza del CONTRATTO, il CLIENTE volesse richiedere una dilazione di pagamento, con pagamento rateale, le somme rateizzate siano maggiorate del Tasso di dilazione al Tasso del 4,5%

La qualità del servizio offerto al cliente è garantita dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente che ha emanato una serie di delibere in materia. La delibera ARG/COM 164/08 e successive modifiche ed integrazioni ha fissato delle regole più stringenti per i livelli di qualità del servizio che devono essere garantiti ai clienti finali in tema di reclami, rettifica di fatturazione e rettifica doppia fatturazione. La delibera ha stabilito, inoltre, che nel caso tali standard non siano rispettati al cliente debba essere corrisposto un indennizzo automatico, di importo crescente a seconda del ritardo. Inoltre, dato che l’obiettivo di Edison è quello di migliorare sempre la qualità del servizio offerto al cliente, ha deciso di dotarsi anche di un sistema di controllo qualità dei propri processi interni.

I nuovi livelli di qualità standard sono stati fissati dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente con delibera ARG/COM 164/08. In particolare sono stati fissati i livelli standard specifici di qualità e i livelli standard generali di qualità. I livelli specifici sono i tempi entro cui devo essere effettuate certe prestazioni, mentre i livelli generali sono il valore percentuale minimo prestabilito di prestazioni da eseguire entro un tempo massimo. Nel caso non siano rispettati i livelli specifici al cliente deve essere corrisposto un indennizzo automatico, di importo crescente a seconda del ritardo.

INFORMATIVA SUI LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE DI EDISON ENERGIA

RESIDENZIALE

I livelli specifici di qualità commerciale definiti nel Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV) di cui alla Del. ARG/com 413/16 e s.m.i. prevedono che Edison Energia sia tenuta a: a) inviare risposta motivata ai reclami scritti entro 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo; b) provvedere a rettifica di fatturazione di bolletta già pagata o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione entro 90 giorni solari dal ricevimento della richiesta di rettifica; c) provvedere a rettifica di doppia fatturazione entro 20 giorni solari dal ricevimento della richiesta di rettifica. Nel corso dell’anno 2020 Edison Energia ha raggiunto i seguenti livelli specifici effettivi di qualità (clienti finali elettrici in Bassa tensione domestici e clienti finali gas forniti in Bassa pressione domestici – mercato libero): a) tempo medio di 13,54 giorni solari nel settore elettrico (892 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 35.775€) e 14,04 giorni nel settore gas (849 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 34.050€ euro) per risposta motivata ai reclami scritti; b) tempo medio di 43,06 giorni solari nel settore elettrico (5 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 150€) e 30,60 giorni nel settore gas (9 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 225€) per rettifica di fatturazione; c) tempo medio di 37,63 giorni solari nel settore elettrico (3 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 100€) e 22,80 giorni nel settore gas (7 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 375€) per rettifica di doppia fatturazione.

Il livello generale di qualità commerciale definito nel TIQV prevede che Edison Energia sia tenuta a rispettare lo standard del 95% per quanto attiene l’invio delle risposte a richieste scritte di informazioni entro il tempo massimo di 30 giorni solari. Nel corso dell’anno 2020 Edison Energia ha raggiunto il seguente livello generale effettivo di qualità (clienti finali elettrici in Bassa tensione domestici e clienti finali gas forniti in Bassa pressione domestici – mercato libero): 95,3% di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari nel settore elettrico (tempo medio di risposta pari a 6,89 giorni) e 95,3% di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari nel settore gas (tempo medio di risposta pari a 7,40 giorni).

PMI

I livelli specifici di qualità commerciale definiti nel Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV) di cui alla Del. ARG/com 413/16 e s.m.i. prevedono che Edison Energia sia tenuta a: a) inviare risposta motivata ai reclami scritti entro 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo; b) provvedere a rettifica di fatturazione di bolletta già pagata o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione entro 90 giorni solari dal ricevimento della richiesta di rettifica; c) provvedere a rettifica di doppia fatturazione entro 20 giorni solari dal ricevimento della richiesta di rettifica.Nel corso dell’anno 2020 Edison Energia ha raggiunto i seguenti livelli specifici effettivi di qualità (clienti finali elettrici in Bassa tensione non domestici, clienti finali elettrici in Media tensione, clienti finali gas forniti in Bassa pressione Condominio uso domestico e clienti finali gas forniti in Bassa pressione usi diversi e attività di pubblico servizio – mercato libero): a) tempo medio di 13,20 giorni solari per clienti finali elettrici in Bassa tensione (127 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 5.450€), 10,06 giorni solari per clienti finali elettrici in Media tensione (10 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 525€), 12,70 giorni per i clienti finali gas in Bassa pressione Condominio uso domestico (2 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 125€) e 15,00 giorni per i clienti finali gas in Bassa pressione usi diversi e attività di pubblico servizio (45 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 1.800€) per la risposta motivata ai reclami scritti ; b) tempo medio di 63 giorni solari per clienti finali elettrici in Bassa tensione (1 indennizzo corrisposto per un ammontare pari a 25€), 0 giorni solari per clienti finali elettrici in Media tensione (0 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 0€), 0 giorni per i clienti finali gas in Bassa pressione Condominio uso domestico (0 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 0€) e 0 giorni per i clienti finali gas in Bassa pressione usi diversi e attività di pubblico servizio (0 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 0€) per la rettifica di fatturazione; c) tempo medio di 0 giorni solari per clienti finali elettrici in Bassa tensione (0 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 0€), 0 giorni solari per clienti finali elettrici in Media tensione (0 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 0€), 0 giorni per i clienti finali gas in Bassa pressione Condominio uso domestico (0 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 0€) e 0 giorni per i clienti finali gas in Bassa pressione usi diversi e attività di pubblico servizio (0 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 0€) per la rettifica di doppia fatturazione.

Il livello generale di qualità commerciale definito nel TIQV prevede che Edison Energia sia tenuta a rispettare lo standard del 95% per quanto attiene l’invio delle risposte a richieste scritte di informazioni entro il tempo massimo di 30 giorni solari. Nel corso dell’anno 2020 Edison Energia ha raggiunto il seguente livello generale effettivo di qualità (clienti finali elettrici in Bassa tensione non domestici, clienti finali elettrici in Media tensione, gas forniti in Bassa pressione Condominio uso domestico e clienti finali gas forniti in Bassa pressione usi diversi e attività di pubblico servizio – mercato libero): 87,60% di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari per clienti finali elettrici in Bassa tensione (tempo medio di risposta pari a 16,40 giorni), 70,54% per clienti finali elettrici in Media tensione (tempo medio di risposta pari a 36,00 giorni), 100,00% per i clienti finali gas in Bassa pressione Condominio uso domestico (tempo medio di risposta pari a 2,00 giorni) e 89,9% per i clienti finali gas in Bassa pressione usi diversi e attività di pubblico servizio (tempo medio di risposta pari a 6,10 giorni).

INDENNIZZI AUTOMATICI

Gli Indennizzi automatici: nel caso in cui Edison Energia non rispetti i livelli specifici di qualità definiti dal TIQV (Del. AEEGSI ora ARERA, Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente 413/2016), verrà liquidato al cliente con la prima fatturazione utile un indennizzo automatico il cui importo è variabile in base al ritardo con cui viene erogata la prestazione: qualora la prestazione venga eseguita oltre lo standard previsto ma entro un tempo doppio rispetto allo standard l’indennizzo è pari a 25€ (indennizzo automatico base); qualora la prestazione venga eseguita oltre un tempo doppio dello standard previsto ma entro un tempo triplo dello standard l’indennizzo è pari a 50€; qualora la prestazione venga eseguita oltre un tempo triplo dello standard previsto l’indennizzo è pari a 75€.

Chiunque usi, anche occasionalmente, gas metano o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 223/2016/R/gas dell’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico. La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi: a. i clienti finali di gas metano diversi dai clienti domestici o condominiali domestici dotati di un misuratore di classe superiore a G25 (la classe del misuratore è indicata in bolletta); b. i consumatori di gas metano per autotrazione. Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore). L’assicurazione è stipulata dal CIG (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali. Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.arera.it.

Contatti CIG:

N. 800 92 92 86: assistenza sulla compilazione del modulo di denuncia si sinistro (MDS)

informazioni sullo stato di una pratica assicurativa aperta a seguito di una precedente denuncia di sinistro

inoltro di reclami sull’andamento dell’iter di liquidazione dei danni

Attivo dal Lunedì al Venerdì 09:00 – 12:00 e 14:00 – 16:00

Il servizio viene sospeso in alcuni periodi dell’anno, generalmente coincidenti con periodi di festività o vacanza.

Per richieste di assistenza per la compilazione del modulo MDS o per informazioni sullo stato delle pratiche aperte…

email: assigas@cig.it

fax: 02 720 016 46

Appendici di Polizza

Contatto di Assicurazione

Delibera ARERA 167/2020/R/GAS

Modulo di Denuncia del Sinistro

Nuove disposizioni per l'attivazione della fornitura gas in caso di impianti di utenza nuovi e impianti di utenza modificati o trasformati. In ottemperanza agli obblighi previsti dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente con l'art. 13 dell'allegato A alla Deliberazione 40/2014/R/GAS, pubblichiamo in questa sezione i riferimenti per scaricare la modulistica necessaria agli accertamenti della sicurezza post contatore. Il Regolamento in generale prevede adempimenti volti a garantire la sicurezza degli impianti a gas utilizzati dai clienti finali, e non riguarda gli impianti destinati a servire cicli produttivi industriali o artigianali, fermo restando quanto previsto da altre leggi e norme tecniche vigenti. 

CIG – Dichiarazione Progettista

CIG – Linee Guida CIG Nr. 11

CIG – Rapporto Tecnico di Compatibilità

Modulo F40 – Modifiche Impianto

Modulo F40 – Nuovo Allacciamento

Certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità ISO 9001:2015

I clienti sono al centro della nostra attenzione ogni giorno.
Anche le persone, i collaboratori, i fornitori e i nostri strumenti di lavoro.
L'obiettivo di Edison Energia è quello di migliorare sempre la qualità del servizio ai "clienti": per tale motivo ha deciso di dotarsi di un sistema di gestione qualità dei propri processi interni conforme ad un modello certificato e riconosciuto a livello internazionale.

Tappe significative

Princìpi e vantaggi

L'aver dotato Edison Energia di un Sistema di Gestione per la Qualità conforme ad un modello certificato e riconosciuto a livello internazionale, che vede in primis la soddisfazione del cliente, si traduce in:

• maggiore efficacia nel governo delle azioni interne sviluppate per garantire la qualità del servizio al Cliente;
• maggior controllo dei processi individuati come di primaria importanza per l'erogazione del prodotto/servizio;
• perseguimento del miglioramento continuo in modo sistematico e continuativo;
• elemento distintivo a vantaggio dell'immagine aziendale.

Il percorso intrapreso da Edison Energia verso la qualità acquista ancor più rilevanza se inquadrato nel contesto di mercato in cui l'azienda si colloca dove l'effetto liberalizzazione sta portando le Autorità preposte alla necessità di dettare precise regole a cautela dei clienti; dotarsi di un Sistema di Gestione per la Qualità certificato secondo standard internazionali non è infatti un obbligo, ma una precisa volontà aziendale. Edison Energia ha deciso di intraprendere spontaneamente questo importante percorso: investire in qualità significa per noi coinvolgere tutto il personale in una logica di miglioramento continuo per comprendere e soddisfare in modo proattivo le aspettative dei clienti.

Edison Energia è stata in Italia la prima società grossista di energia per dimensioni di fatturato operante sul mercato libero ad essere certificata ISO 9001:2000 per le attività di commercializzazione di Energia Elettrica e Gas Naturale e Servizi.

Certificazione Qualità ISO 9001:2015

Dal 1° gennaio 2008, i call center dei venditori di energia elettrica e gas debbono rispettare livelli minimi di qualità del servizio definiti dall'Autorità, a tutela dei consumatori, che riguardano:

• la semplicità del risponditore automatico (albero fonico), che deve essere tale da permettere di parlare con un operatore dopo non più di due scelte (tre se sono presenti più servizi);
• l’orario di servizio: almeno 35 ore alla settimana per i servizi con operatore, aumentate a 50 per le imprese che non hanno sufficienti sportelli sul territorio servito;
• la gratuità delle chiamate per il cliente, almeno da rete fissa;
• l’informazione ai clienti, con la pubblicazione su internet e sulle fatture, del numero telefonico del call center, degli orari e del tipo di chiamate abilitate.

L’Autorità ha anche fissato livelli standard per il tempo medio di attesa per il livello di servizio (percentuale di chiamate andate a buon fine) e per l’accessibilità al servizio, al fine di limitare code di attesa troppo elevate e di ridurre il fenomeno delle linee occupate.

L’Autorità pubblica semestralmente la classica della qualità dei call center sul proprio sito internet (www.arera.it).

Indagine sulla Qualità commerciale

I livelli specifici di qualità commerciale definiti nel Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV) di cui alla Del. ARG/com 164/08 e s.m.i. prevedono che Edison Energia sia tenuta a: a) inviare risposta motivata ai reclami scritti entro 40 giorni solari dal ricevimento del reclamo; b) provvedere a rettifica di fatturazione di bolletta già pagata o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione entro 90 giorni solari dal ricevimento della richiesta di rettifica; c) provvedere a rettifica di doppia fatturazione entro 20 giorni solari dal ricevimento della richiesta di rettifica. Nel corso del secondo semestre dell’anno 2015 Edison Energia ha raggiunto i seguenti livelli specifici effettivi di qualità (clienti finali in Bassa tensione non domestici e clienti finali in Media tensione): a) tempo medio di 12,33 giorni solari per clienti finali in Bassa tensione (212 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 7600€) e 17,18 giorni per clienti finali in Media tensione (13 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 400€) per la risposta motivata ai reclami scritti; b) tempo medio di 15,9 giorni solari per clienti finali in Bassa tensione (0 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 0€) e 20,63 giorni per clienti finali in Media tensione (0 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 0€) per la rettifica di fatturazione; c) tempo medio di 12,85 giorni solari per clienti finali in Bassa tensione (0 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 0€) e 0 giorni per clienti finali in Media tensione (0 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 0€) per la rettifica di doppia fatturazione.

I livelli generali di qualità commerciale definiti nel TIQV prevedono che Edison Energia sia tenuta a rispettare lo standard del: a) 95% per quanto attiene l’invio delle risposte a richieste scritte di informazioni entro il tempo massimo di 30 giorni solari; b) 95% per quanto attiene l’invio delle risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione entro il tempo massimo di 40 giorni solari. Nel corso del secondo semestre dell’anno 2015 Edison Energia ha raggiunto i seguenti livelli generali effettivi di qualità (clienti finali in Bassa tensione non domestici e clienti finali in Media tensione): a) 95,3% di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari per clienti finali in Bassa tensione (tempo medio di risposta pari a 10,92 giorni) e 92,7% per clienti finali in Media tensione (tempo medio di risposta pari a 16,3 giorni); b) 95,4% di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione entro il tempo massimo di 40 giorni solari per clienti finali in Bassa tensione (tempo medio di risposta pari a 13,9 giorni) e 100% per clienti finali in Media tensione (tempo medio di risposta pari a 17,8 giorni).

Gli Indennizzi automatici: nel caso in cui Edison Energia non rispetti i livelli specifici di qualità definiti dal TIQV è tenuta al versamento di un indennizzo automatico il cui importo è variabile in base al ritardo con cui viene erogata la prestazione: qualora la prestazione venga eseguita oltre lo standard previsto ma entro un tempo doppio rispetto allo standard l’indennizzo è pari a 20€ (indennizzo automatico base); qualora la prestazione venga eseguita oltre un tempo doppio dello standard previsto ma entro un tempo triplo dello standard l’indennizzo è pari a 40€; qualora la prestazione venga eseguita oltre un tempo triplo dello standard previsto l’indennizzo è pari a 60€.

Con la Delibera 100/2023/R/COM e s.m.i. dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente si definisce la fine del Servizio di Tutela GAS per il 31/12/2023. Per i clienti attualmente serviti nel mercato tutelato gas verranno meno le condizioni di fornitura attualmente applicate e sarà possibile scegliere una nuova offerta per la fornitura gas. Per ulteriori dettagli invitiamo a consultare la pagina dedicata.