Organismo ADR

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Organismo ADR

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Protocollo d'intesa sulla negoziazione paritetica

Regolamento di concicliazione paritetica

Statuto dell'organismo ADR Edison Energia

Scarica il modulo

Scarica il regolamento

L'Organismo ADR

La conciliazione partitetica

Per una sempre maggiore attenzione verso il consumatore

Edison e le 20 Associazioni dei Consumatori del CNCU (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti*) hanno costituito l’Organismo ADR di negoziazione paritetica, (Alternative Dispute Resolution), un istituto a disposizione dei clienti per la risoluzione extra-giudiziale delle eventuali controversie che dovessero insorgere tra azienda e clienti per le forniture di energia elettrica e gas naturale per uso domestico individuale, uno strumento gratuito, imparziale ed efficiente. L’organismo ADR Edison Energia e Associazione dei Consumatori del CNCU è iscritto nell’elenco dell’ARERA www.arera.it/it/consumatori/concilia_dati.htm (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) come previsto dalla normativa vigente.”

Il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU), è l’organo rappresentativo delle associazioni dei consumatori e degli utenti a livello nazionale. Il Consiglio ha l'obiettivo di contribuire al miglioramento e al rafforzamento della posizione del consumatore/utente nel mercato.
E’ stato istituito con la legge 30 luglio 1998, n° 281, confluita nel Codice del consumo (decreto legislativo n.206/2005). Ha sede presso il Ministero dello Sviluppo Economico ed è presieduto dal Ministro o da un suo delegato.

Regolamento Modulo Piattaforma Europea ODR
(Online Dispute Resolution)

Questo sito è stato creato dall'UE per aiutare i consumatori insoddisfatti di un acquisto. Puoi usarlo per presentare un reclamo per un bene o servizio acquistato su Internet e per trovare un terzo al di sopra delle parti che tratterà la controversia.

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Protocollo d'intesa sulla negoziazione paritetica

Regolamento di concicliazione paritetica

Statuto dell'organismo ADR Edison Energia

Conciliazione

Organismo ADR

Edison e le Associazioni dei Consumatori del CNCU (Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Associazione Utenti dei Servizi Radiotelevisivi, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti – Verbraucherzentrale Südtirol, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Udicon, Unione Nazionale Consumatori), hanno costituito l’Organismo ADR per la risoluzione extra-giudiziale delle controversie che dovessero insorgere tra Edison Energia e i consumatori per le forniture di energia elettrica e gas naturale per uso domestico individuale.

L'Organismo ADR è costituito in conformità a quanto previsto all’articolo 141 ter del codice del consumo e dal Protocollo di Intesa sottoscritto da Edison Energia e le Associazioni di Consumatori aderenti al CNCU; non ha soggettività giuridica e ha a sua disposizione risorse finanziarie sufficienti per lo svolgimento dei suoi compiti.
Il sito internet https://organismoadr.edisonenergia.it fornisce tutte le informazioni sul funzionamento della procedura e sul regolamento e mette a disposizione la modulistica per accedere alla procedura.
L'Organismo ADR è dotato di tre organi: la segreteria di conciliazione, la commissione di conciliazione e l'Organo paritetico di garanzia.

I tre Organi che compongono l’organismo ADR.

La Segreteria di Conciliazione

adr@edisonenergia.it

Fornisce il supporto logistico e organizzativo per il regolare, sollecito ed efficiente svolgimento della procedura di conciliazione in conformità alle disposizioni di legge, del regolamento e del presente statuto;
garantisce il rispetto della riservatezza sulle informazioni acquisite e trattate nel corso dell’istruzione della procedura di conciliazione, è imparziale e non entra nel merito delle controversie ne svolge alcuna attività di consulenza giuridica;
riceve le domande di attivazione della procedura di conciliazione;
verifica i requisiti formali e quindi la procedibilità della domanda di conciliazione entro 7 giorni dal ricevimento della domanda;
trasmette la domanda alla Commissione di Conciliazione indicando la data di avvio e scadenza del tentativo di conciliazione;
in mancanza di designazione diretta da parte del consumatore, individua con criterio turnario tra i rappresentanti delle Associazioni di Consumatori firmatarie del Regolamento inseriti nell’apposito elenco, il relativo Conciliatore, e gli trasmette la documentazione;
informa il consumatore entro il 21° giorno dalla presentazione della domanda, della procedibilità della domanda di conciliazione;
informa il Consumatore della data in cui è prevista la riunione della Commissione avente ad oggetto la discussione della controversia;
tiene copia dei Verbali di Conciliazione o di mancato accordo che provvede a consegnare alle Parti alla conclusione della procedura; le copie dei verbali sono conservate per un periodo di 5 anni dalla data di sottoscrizione del verbale;
aggiorna l’elenco dei conciliatori accreditati secondo le modalità previste da Protocollo e secondo le indicazioni fornite dall’Organo Paritetico di Garanzia.

La Commissione di Conciliazione

È composta da un rappresentante di Edison Energia e da un rappresentante di una delle Associazioni di Consumatori firmatarie del regolamento, i cui nominativi sono inseriti nell’elenco predisposto dall’Organo Paritetico di Garanzia. Tale elenco è pubblicato nell’apposita sezione del sito https://organismoadr.edisonenergia.it.

I componenti delle Commissioni di Conciliazione, individuati nei rispettivi elenchi dei conciliatori tenuti dall’Organo Paritetico di Garanzia, sono indicati da Edison Energia e dall’Associazione di Consumatori scelta dal cliente. Il consumatore conferisce al suddetto rappresentante espresso mandato ad individuare e proporre una soluzione per la composizione della controversia.

Nel caso in cui il cliente non scegliesse un’associazione di consumatori, l’Associazione sarà attribuita dalla Segreteria di Conciliazione con criterio turnario.

I componenti di ciascuna Commissione di Conciliazione sono tenuti a garantire competenza, imparzialità, privacy, riservatezza, legalità, trasparenza, onorabilità ed indipendenza.

La Commissione di Conciliazione valutata l’ammissibilità o meno della domanda di conciliazione come previsto dall’articolo 141 bis comma 2 del Codice del Consumo, si riunirà secondo le modalità previste dalla norma in vigore.

Nel caso di impossibilità dei conciliatori nominati a gestire la procedura di conciliazione, sarà necessario darne pronta comunicazione alla Segreteria che provvederà ad una nuova nomina.

Nel caso in cui dovessero emergere delle circostanze che incidano sull’indipendenza e imparzialità dei conciliatori incaricati della risoluzione della controversia, o ove si manifesti un conflitto di interessi , i membri della Commissione saranno sostituiti secondo quanto previsto all’articolo 141 bis comma 5 del Codice del Consumo.

L’Organo paritetico di Garanzia

L’Organo paritetico di Garanzia è costituito presso Edison Spa senza alcun collegamento gerarchico e/o funzionale con Edison Energia. La sede è presso la sede legale Edison Spa, Foro Buonaparte, 31- 20121 Milano. L’indirizzo email è adr@edisonenergia.it.
L’ Organo non ha personalità giuridica ed è costituito da 6 membri: 2 rappresentanti di Edison Spa, 1 di Edison Energia e 3 nominati dalle Associazioni dei consumatori. I membri dell’Organo paritetico di garanzia restano in carica per 2 anni fatta salva la possibilità di rinnovo o sostituzione anticipata. I rappresentanti delle Associazioni di Consumatori vengono sostituiti secondo un criterio turnario dalle stesse Associazioni firmatarie del Protocollo e del Regolamento.

I membri dell’Organo Paritetico di Garanzia sono in possesso dei requisiti minimi di onorabilità in coerenza con quanto previsto all’art.16, commi 2 e 4 del decreto legislativo del 4 marzo 2010, n. 28.

L’Organo Paritetico di Garanzia si riunisce due volte l’anno o in caso di urgenza su richiesta su almeno la metà dei componenti e redige un verbale dell’incontro.

Per le attività di comunicazione verso i consumatori relativamente alle procedure di Conciliazione, l’Organismo ADR mette a disposizione dell’Organo Paritetico di Garanzia il sito internet https://organismoadr.edisonenergia.it che contiene tutte le informazioni relative alla procedura, i regolamenti di Conciliazione, i moduli per fare domanda.

Compiti dell'Organo Paritetico di Garanzia:

Garantisce il buon funzionamento della procedura ADR e l’applicazione di quanto previsto dal Regolamento in termini di metodo e di rispetto della normativa vigente (articolo 141 ter lettera e);
non svolge alcun ruolo di mediazione diretta durante la negoziazione paritetica; valida l’elenco dei conciliatori abilitati, sulla base dei corsi di formazione coadiuvandosi con la Segreteria di Conciliazione e verifica il possesso dei requisiti dei conciliatori incaricati della risoluzione delle controversie relativamente alla formazione e l’aggiornamento;
provvede all’informativa sulle attività svolte tramite il sito web dell’Organismo ADR;
propone eventuali modifiche ed aggiornamenti al regolamento;
cura la Relazione Annuale sull’attività che viene pubblicato sul sito internet dedicato e l’aggiornamento del sito web, secondo quanto disposto dall’art. 141-quater del Codice del Consumo.

Conciliatori

I conciliatori abilitati alla procedura di conciliazione paritetica sono i rappresentanti di entrambe le parti, hanno un incarico di tre anni e sono iscritti negli elenchi dell’Organismo ADR. Hanno una formazione specifica e competente in materia di risoluzioni delle controversie, che viene aggiornata attraverso la partecipazione a corsi specifici per conciliatori riconosciuti dall’organo Paritetico di Garanzia. I Conciliatori sono in possesso dei requisiti di riservatezza, trasparenza, legalità, onorabilità ed indipendenza.

Per ogni informazione circa l’elenco dei conciliatori abilitati è possibile scrivere alla e-mail: adr@edisonenergia.it.
Consulta di seguito l’elenco.

Conciliatori Edison

Conciliatori Associazioni dei Consumatori

Acciaro Barbara, Agnello Carmen, Albanese Giuseppe, Albertinelli Bruno, Alliney Nicoletta, Amadio Giancarlo, Anderlini Ester, Angelini Claudia, Antonini Annalisa, Arena Maria Rita, Azzolin Stefano, Appella Alesandro

Bagnasco Francesca, Balbi Francesca, Baldetti Catia, Barbieri Patrizio, Barratta Marika, Basile Pierluigi, Battistini Stefania, Bellotto Stefano, Bencivinni Vincenzo, Benoni Lorenzo, Bernardi Nicoletta, Berno Franca, Bettini Francesca, Beucci Italo, Biso Marco, Bolis Edoardo, Bonaveri Silvia, Bortolotti Zeno, Boscato Pasquale, Boschin Sara, Briamonte Pietro, Brogi Claudio, Bronti Vincenzo, Bruzziches Paola, Buchhofer Anna, Bufano Pio, Buongiovanni Nunzio, Busichella Serena, Blanco Salvo

Calenzo Michele, Calveri Francesco Massimo, Camarda Giuseppe, Cammarella Francesca, Campanella Massimo, Campanini Francesca, Campea Silvia, Campolongo Jessica, Cannã Rossella, Canu Francesca, Capasso Melania, Capasso Roberto, Capelli Sara, Capra Roberto, Capuzzo Giovanna, Cardile Valentina, Cardinale Bernardino, Carvelli Rosario, Castellana Francesco, Castellana Vincenza, Catalini Roberta, Cavallo Emilio, Cecchinato Davide, Cecconi Lucia, Cera Iacopo, Cerruto Giovanni, Cesaro Serena, Chieco Nunzia, Ciaffi Alessia, Ciarabellini Valeria, Ciccocioppo Sara, Ciliberto Fabrizio, Cinelli Giorgia, Cipolletta Cinzia, Cirillo Monica, Coco Salvatrice, Conte Franco, Corraro Alberto, Costabile Francesca, Craciun Rodica, Creaco Fortunato, Cricenti Claudio, Criscuoli Nicola, Cuccuru Alberto, Cugini Silvia, Cumerlato Melter Giannina, Cangini Chiara Adele, Chillemi Antonella, Ciotta Luigi

D Agostino Barbara, Da Dalt Maria Grazia, Dalcore Anna, Dalla Stella Renato, D'Anna Valentina, Dante Maria Teresa, De Ciampis Carla, De Clemente Mario Michele, De Martino Giuseppe, De Rosa Michele, De Simone Marialuisa, Del Fiandra Massimiliano, Del Torchio Virna, Della Mura Anna, Delli Galzigna Tullio, Di Biase Luisa, Di Chiara Nunzio, Di Lucchio Gianfranco, Di Prospero Ciriaca, Dini Stefano, Donini Martina, Donzelli Roberto, D Elia Giovanni, De Nicola Diana, Del Grosso Dario, Di Pasqua Pasquale, Dotti Susa

Eldorado Alessandra, Ernesto Pasquale

Falchi Andrea, Falcinelli Carla, Fedeli Chiara, Federici Alessia, Ferrari Giovanni, Festa Marina, Filicetti Maria, Filippi Vito, Filosa Francesca, Fioravanti Alessandra, Florio Francesco, Fragnito Antonio, Frati Lorena, Fusillo Michela

Galbiati Roberto, Gallo Rosamaria, Gallo Giovanna, Garetti Sara, Gaudiosi Enzo, Giarratana Claudio, Gigli Alfredina, Gigliotti Michele, Giordano Dario, Graziano Paolo, Guida Giovanni, Guida Cristiano, Gullotti Marianna

Iamundo Domenico, Intilisano Mario, Izzo Federica, Inchingolo Maria

Lenzini Mayla, Ligotti Alessandro, Ligustro Vincenza, Lisi Filomena, Lo Verde Carlo, Lombardo Giambattista, Longo Pieralfonso, Lovelli Cosimo, Licata Luca, Locati Eddy

Macaluso Mario, Maizzi Bruno, Malpeli Giuseppe, Mangoni Roberta, Maniscalco Maria, Manunta Milena, Marchetti Matteo, Mariani Giovanni Battista, Marovino Giampiero, Martina Giulia, Martinelli Vincenzo, Martini Priscilla, Martorelli Alberto, Maruca Mario, Marzaioli Valerio Maria, Masetti Renato, Massetti Tiziana, Massi Gentiloni Silveri Leonardo, Mastrocinque Laura, Mazzarella Gaetano, Mazzei Giambattista, Melluso Gabriele, , Micali Federica, Micciarelli Marianna, Micocci Francesca, Miglietta Matteo, Mirarchi Giuseppina, Modugno Stefano, Mondera Antonio, Monguzzi Martina, Monoli Maurizio, Mori Gabriele, Morini Luca, Munafo Gaetano, Muoio Emilia

Napoletano Francesco, Negrisolo Patrizio, Nikolassy Micaela, Nonnis William

Odorizzi Silvia

Pace Alessandra, Paladini Marcello, Palladino Angelo, Paluotto Aldo, Pandarola Serena Annunziata, Panduri Simone, Paoletti Anna, Pavone Anna, Pepe Maria, Perboni Riccardo, Perri Stefania, Pigini Simona, Pinciroli Francesca, Piras Silvia, Pirri Mario, Pistoni Giacomo, Pop Corina, Priotti Elisabetta, Procopio Elisabetta, Paggi Silvia, Perillo Maria Antonia, Perria Cristian, Pucci Mauro

Rachini Donatella, Raino Francesco, Rancati Massimo, Reschini Ennio, Ricciutelli Ernesto, Ricco Vincenzo, Riccobono Giovanni, Ricuperato Cristina, Riello Antonio, Rizzuti Domenica, Rocco Rita, Rollero Veronica, Romaniello Graziella, Rossato Franco, Rossetti Patrizia, Rossi Annalisa, Rotoli Isabella, Rottini Silvia, Rubbiani Chiara, Ruggirello Maria Rubiana, Russo Samanta, Russo Ivana, Revere Micol

Santovito Giovanni, Santucci Mauro, Sarra Donatella, Sassone Sara Alice, Satolli Monica, Scarlata Michele, Scarpinato Emilio, Schiano Di Cola Tommaso, Schirmo Giusi, Seghettini Gisella, Seminario Antonella, Serafini Lauretta, Sigala Eleonora, Simoncini Marta, Sisti Tatiana, Sommovigo Elisabetta, Sordoni Sandro, Spadaro Silvia, Sparavelli Valentina, Stacchino Giulia Giovanna, Surano Donato, Sortino G

Talia Maria Assunta, Tanza Olga, Taurino Sergio, Tazzini Paolo, Telesca Vincenzo, Temporin Gruer Jacqueline, Terracino Domenico, Testa Dominique, Testa Generoso, Testa Giovanna, Testera Marica, Tiberga Stefano, Tirrito Filippa, Toccafondi Leandro, Torrigiani Gianmarco, Trapani Antonino, Trefiletti Andrea, Truppa Caterina, Tullio Cristiana, Tirinnanzi Sergio

Uccelli Massimiliano

Valenti Placido, Vanacore Elisabetta, Vargiu Giorgio, Varraso Donata, Velluto Ilaria, Vendrame Gianni Franco, Venuti Cristian, Vergano Emanuela, Vernetti Fabio, Vinciguerra Antonio, Visconti Emanuele

Zanca Erika, Zorzi Beatrice, Zucchelli Claudio