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Per capire se il contatore è rotto si può provare a riavviarlo e tentare di escludere le cause più semplici di problemi tecnici alla rete; prima di rivolgersi al distributore, è bene anche chiedere consiglio a un elettricista esperto.

Il cliente ha diritto a richiedere una verifica, se pensa che il contatore sia rotto o non funzionante, contattando il proprio fornitore a mezzo dei canali consueti.

Se vi sono problemi al contatore del gas, è molto importante non intervenire né chiedere a un elettricista di farlo: se un guasto esiste, è compito del solo distributore mettervi mano per ripararlo ed eseguire la manutenzione.

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