CONCILIAZIONE: L’ATTENZIONE AI NOSTRI CLIENTI CI HA MESSO TUTTI D’ACCORDO.
La conciliazione è attiva in tutta Italia
I nostri clienti sono al centro della nostra attenzione, ogni giorno. Tuttavia, nel caso dovessero insorgere criticità, grazie all’accordo fra Edison e le Associazioni dei Consumatori aderenti, eventuali controversie potranno essere risolte in modo semplice, veloce e assolutamente gratuito: la Conciliazione.
Che cos’è la Conciliazione?
É una procedura di risoluzione paritetica delle controversie basata sull’adesione
volontaria delle parti senza dover necessariamente ricorrere ad un Giudice
o ad un Arbitro.
Chi può richiederla?
- I clienti che hanno un contratto di fornitura di energia elettrica in
essere con Edison per la propria abitazione;
- I clienti che hanno un contratto di fornitura di gas naturale in essere
con Edison per la propria abitazione.
In quali casi è prevista?
La Conciliazione può essere richiesta ad esempio in casi come questi:
- Bollette di importi anomali rispetto alla media dell’anno precedente;
- Solleciti di pagamento ritenuti ingiustificati;
- Ritardi nell’emissione dei conguagli;
- Ritardi nell’attivazione della fornitura.
Come ricorrere alla Conciliazione?
La procedura di conciliazione è attivabile direttamente dal cliente oppure
attraverso una delle Associazioni dei Consumatori che hanno aderito all’accordo,
compilando l’apposito modulo disponibile presso le sedi territoriali delle
Associazioni dei Consumatori aderenti o sui loro siti internet. La domanda
può essere inviata qualora, il cliente, dopo aver inviato ad Edison un reclamo
scritto, non abbia avuto risposta o non la ritenga soddisfacente.
I moduli debitamente compilati dovranno essere inviati all’Ufficio Conciliazione:
- via fax attraverso il Numero Verde 800-135-849;
- via posta elettronica all’indirizzo conciliazione@edison.it.
La procedura di conciliazione può essere richiesta in tutta Italia.
Scarica la guida
alla Conciliazione
